Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier :
roseva-skin.de – Roseva Group LLC
c/o Online-Impressum #9065
Europaring 90
53757 Sankt Augustin
Allemagne
E-mail : julia@roseva-skin.de
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, courrier électronique ou lettre envoyée par la poste).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.
Ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien ou le rendre à nous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Exclusion du droit de rétractation pour les produits d'hygiène descellés
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
Roseva Skin est un produit cosmétique de soin de la peau.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, tout retour est exclu une fois le scellé retiré.
Veuillez donc n'ouvrir ou ne retirer le scellé que si vous souhaitez conserver le produit.
L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le produit a été livré avec un scellé approprié et que ce scellé a été retiré après la livraison.
Garantie de satisfaction volontaire (30 ou 60 jours)
En plus de vos droits légaux, nous proposons à titre volontaire une garantie de satisfaction pour Roseva Skin.
La garantie est en principe de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour certaines offres expressément signalées comme telles, la garantie est portée à 60 jours. C'est l'indication figurant sur la page du produit ou de l'offre concernée au moment de votre commande qui fait foi.
La garantie s'applique exclusivement à Roseva Skin et uniquement à la première commande d'un client.
Si vous avez utilisé Roseva Skin dans le cadre d'un test de tolérance habituel – c'est-à-dire si vous avez vérifié, avec une petite quantité, comment votre peau réagit au produit – et que le produit ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez faire valoir la garantie par e-mail à julia@roseva-skin.de dans le délai de garantie applicable à votre offre (30 ou 60 jours) à compter de la réception de la marchandise.
La garantie s'applique exclusivement à une telle utilisation à titre d'essai, limitée à une faible quantité.
Tout remboursement est exclu si le produit a été utilisé au-delà d'un tel test de tolérance, notamment si plus d'une petite partie du contenu a été consommée ou si le produit a été entièrement ou presque entièrement utilisé.
Pour l'examen de la garantie, nous nous réservons le droit de demander une preuve d'achat, des photos du produit ou le renvoi du produit.
Après vérification concluante, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Le montant du remboursement dépend de l'état du produit et de l'étendue de l'utilisation qui en a déjà été faite. Pour les produits ouverts ou utilisés au-delà d'un test de tolérance en faible quantité, il n'existe aucun droit au remboursement de l'intégralité du prix d'achat.
Les frais d'expédition et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie volontaire, sauf disposition légale contraire.
La garantie ne peut être invoquée qu'une seule fois par client et par foyer.
La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation abusive, de commandes multiples passées dans l'intention de retourner les produits ou de réutilisation à des fins commerciales.
Cette garantie volontaire s'ajoute à vos droits légaux en cas de défaut.
Cette garantie ne limite pas vos droits légaux.
L'exercice de vos droits légaux est gratuit.
La garantie est accordée par :
roseva-skin.de – Roseva Group LLC
c/o Online-Impressum #9065
Europaring 90
53757 Sankt Augustin
Allemagne
E-mail : julia@roseva-skin.de
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
roseva-skin.de – Roseva Group LLC
c/o Online-Impressum #9065
Europaring 90
53757 Sankt Augustin
Allemagne
E-mail : julia@roseva-skin.de
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien : ___________________________
Commandé le : _____________________
Reçu le : _____________________
Nom du consommateur : _____________________
Adresse du consommateur : _____________________
Date : _____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________________